Onjuiste en onterechte opzegvergoedingen in rekening gebracht
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vastgesteld dat Gulf Gas and Power in het verleden op drie punten niet correct heeft gehandeld. Gulf heeft aan toezichthouder ACM toegezegd gedupeerde klanten terug te betalen. In dit artikel lees je wat er aan de hand is, wat dit voor jou betekent en welke actie je eventueel moet ondernemen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vastgesteld dat Gulf Gas and Power in het verleden op drie punten niet correct heeft gehandeld. Gulf heeft aan toezichthouder ACM toegezegd gedupeerde klanten terug te betalen Artikel ACM. Hieronder lees je wat er aan de hand is, wat dit voor jou betekent en welke actie je eventueel moet ondernemen.
1. Te hoge opzegvergoedingen in rekening gebracht
Wat is er gebeurd? Gulf heeft bij sommige klanten die na 1 juni 2023 een contract hebben afgesloten en daarna hun contract hebben opgezegd voordat de afgesproken periode is verstreken, een te hoge opzegvergoeding in rekening gebracht.
Wat doet Gulf? Als je de te hoge opzegvergoeding al hebt betaald, betalen wij het te veel betaalde bedrag terug. Is deze nog niet betaald, dan ontvang je een nieuwe factuur met het juiste bedrag. Alle betreffende klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. De terugbetalingen zijn naar verwachting afgerond eind maart 2026.
Moet je iets doen? Heb je van ons geen persoonlijk bericht ontvangen via de e-mail, maar ben je benadeeld door deze situatie? Neem dan contact met ons op via vragen@gulfgasandpower.nl en vermeld hierbij je klant- en contactgegevens, een korte toelichting van je situatie en eventuele bewijsstukken. Je ontvangt uiterlijk binnen 5 werkdagen een reactie.
2. Onduidelijke voorwaarden gehanteerd
Wat is er gebeurd? De uitleg van de ROVER-23 opzegvergoeding in onze voorwaarden was onvoldoende duidelijk en transparant. De ROVER-23 opzgevergoeding is van toepassing op contracten met tekendatum vanaf 1 juni 2023.
Wat doet Gulf? We hebben de voorwaarden verduidelijkt en bieden nu een heldere uitleg over de berekening van de opzegvergoeding (zie hieronder).
Moet je iets doen? Nee, je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen, maar ben je benadeeld door deze situatie? Neem dan contact met ons op via vragen@gulfgasandpower.nl en vermeld hierbij je klant- en contactgegevens, een korte toelichting van je situatie en eventuele bewijsstukken. Je ontvangt uiterlijk binnen 5 werkdagen een reactie.
3. Contracten stilzwijgend verlengd
Wat is er gebeurd? In sommige gevallen zijn contracten na afloop van de vaste looptijd stilzwijgend verlengd met een nieuw vast contract.
Wat doet Gulf? Een stilzwijgende verlenging van een vast contract mag niet volgens de wet. We passen deze praktijk niet meer toe. Als je hierdoor benadeeld bent, heb je inmiddels een bericht ontvangen en is dit gecorrigeerd.
Moet je iets doen? Heb je geen bericht ontvangen, maar ben je benadeeld door deze situatie? Neem dan contact met ons op via vragen@gulfgasandpower.nl en vermeld hierbij je klant- en contactgegevens, een korte toelichting van je situatie en eventuele bewijsstukken. Je ontvangt uiterlijk binnen 5 werkdagen een reactie.
Uitleg over opzegvergoedingen
De hoogte van de opzegvergoeding hangt af van de tekendatum van uw contract.
Opzegvergoeding voor contracten afgesloten vóór tekendatum 1 juni 2023.
Als jij vóór 1 juni 2023 een vast energiecontract hebt afgesloten met ons, mochten wij kiezen uit drie berekeningen voor jouw opzegvergoeding bij een zakelijk contract, namelijk: • Maximaal 15% van de rest van het verbruik als je klant zou blijven; • (Marktprijs* van je contract op je overstapdatum) – (verwachte opbrengst als je klant zou blijven) + maximaal € 50,- administratiekosten; • Maximaal € 100,- voor elk jaar dat je eerder opzegt. *De marktprijs is de prijs waar we op dit moment de energie voor moeten inkopen of verkopen.
In de voorwaarden van je contract vind je terug welke van de drie berekeningen voor de opzegvergoeding op jouw contract van toepassing is.
Opzegvergoeding voor contracten afgesloten vanaf 1 juni 2023 (ROVER-23)
De hoogte van de opzegvergoeding bij deze contracten berekenen we volgens de ‘Beleidsregel Redelijke opzegvergoedingen vergunninghouders 2023’ van de Autoriteit Consument en Markt (ACM): Opzegvergoeding = (je contractprijs – de prijs van het referentieproduct) x de resterende hoeveelheid energie die je naar inschatting had afgenomen tijdens de resterende looptijd van het contract.
Je contractprijs is het leveringstarief in je contract per kWh stroom en/of m3 gas (exclusief overheidsheffingen en btw).
De prijs van het referentieproduct is het leveringstarief (exclusief overheidsheffingen en btw) per kWh stroom en/of m³ gas van een vergelijkbaar energiecontract dat we op de markt aanbieden op het moment dat je opzegt. Bieden we niet meer hetzelfde energiecontract aan? We selecteren dan als referentieproduct een energiecontract dat dezelfde vaste looptijd heeft en het meest overeenkomt met je leveringscontract. Bieden we dit ook niet aan op moment van opzegging? Dan gebruiken we als referentieproduct het energiecontract met de hoogste prijs per kWh stroom en/of m³ gas, dat we op dat moment aanbieden. Je referentieproduct vind je terug in MijnGulf als je via de rekentool de hoogte van je opzegvergoeding berekent. Of je kan dit telefonisch opvragen bij onze Klantenservice.
Heb je een dubbele meter en je stroomverbruik wordt daarop afgerekend? Dan gebruiken we het gewogen gemiddelde van het dal- en normaalleveringstarief bij het berekenen van de opzegvergoeding. Dat doen we bij het bepalen van je contractprijs en de prijs van het referentieproduct.
De resterende hoeveelheid energie is het aantal kWh stroom en/of m³ gas dat je nog zou afnemen tot de einddatum van je contract als je niet je contract eerder had beëindigd. Dit berekenen we op basis van je verbruik en de spreiding van je verbruik tussen startdatum levering en de beëindigingsdatum. Op basis van dit verbruik berekenen we wat je verwachte verbruik zou zijn tussen de beëindigingsdatum en oorspronkelijke einddatum van je contract. Beëindig je je contract binnen 120 dagen na startdatum levering? Dan nemen we als uitgangspunt het historische verbruik voor stroom (inclusief eventuele opwek) en/of gas op je leveringsadres en de spreiding van dit historische verbruik, zoals opgenomen in het Centraal Aansluitingen Register (CAR) van de netbeheerders.
Is de met jou overeengekomen contractprijs lager of gelijk aan de prijs van het referentieproduct, dan is de opzegvergoeding altijd € 0.
Alle prijzen in de berekening zijn exclusief overheidsheffingen en btw. Uiteindelijk moeten we de btw wel in rekening brengen over de opzegvergoeding. Dit komt er dus nog bij.
We hopen met deze uitleg jou voldoende geïnformeerd te hebben over de manier van berekenen van een opzegvergoeding. Bekijk ook onze uitlegvideo over de opzegvergoeding Youtube.
Veelgestelde vragen bij dit artikel
De ACM heeft vastgesteld dat wij in het verleden op een aantal punten niet volledig correct hebben gehandeld. Met dit artikel willen we transparant zijn over wat er is gebeurd, wat we hebben hersteld en wat dit voor jou betekent.
Nee. Voor lopende contracten veranderen de voorwaarden niet. Je behoudt je huidige afspraken. Wel zorgen we ervoor dat alles volledig in lijn is met de geldende wet- en regelgeving.
Dat kan het geval zijn als je in het verleden een energiecontract bent aangegaan voor een bepaalde periode en je dit contract voor afloop van deze periode hebt beëindigd en daarbij een opzegvergoeding hebt betaald. Als wij hebben vastgesteld dat de opzegvergoeding te hoog was, ontvang je hierover automatisch bericht en betalen we het te veel betaalde bedrag terug.
De terugbetalingen van de toezegging worden gefaseerd uitgevoerd en zijn naar verwachting uiterlijk eind maart 2026 afgerond. Zijn er na deze periode nog klanten waarbij de opzegvergoeding nog niet is gecorrigeerd zal Gulf Gas and Power indien nodig deze zo snel mogelijk corrigeren
Nee, niet als je door ons wordt benaderd. Eind maart zijn alle klanten gecompenseerd die bij ons bekend zijn, hierbij moet alleen het rekeningnummer worden gecontroleerd. Als je geen bericht hebt ontvangen maar meent dat je ook bent benadeeld, vragen we ook om contact op te nemen via vragen@gulfgasandpower.nl.
Het gaat om een zorgvuldig proces waarbij dossiers individueel worden beoordeeld. Dit kost tijd, maar zorgt ervoor dat correcties juist en volledig worden uitgevoerd.
De toelichting op de ROVER-23 opzegvergoeding was in het verleden niet voldoende duidelijk en transparant. Hierdoor kon onduidelijkheid ontstaan over wanneer en hoe een opzegvergoeding werd berekend.
Ja. We hebben de toelichting verduidelijkt met een heldere uitleg over de berekening van de opzegvergoeding, zowel op onze website als in MijnGulf.
Nee. Je bestaande contract blijft geldig. De toelichting is opgenomen zodat je als klant weet hoe je opzegvergoeding wordt berekend wanneer je je contract voortijdig wil opzeggen.
Dit houdt in dat een contract na afloop van de vaste looptijd automatisch werd verlengd voor de periode van een jaar, zonder dat daar een actieve bevestiging van jou voor nodig was.
Nee. Voor vaste contracten met een kleine aansluiting is het volgens de wet niet toegestaan om deze met een bepaalde duur te verlengen. We hebben een deel van de vaste contracten tegen de regels in stilzwijgend verlengd met een nieuw vast contract. Inmiddels passen we dit niet meer toe.
Als wij hebben vastgesteld dat jouw contract onterecht is verlengd en je hierdoor bent benadeeld door een onterechte opzegvergoeding, ontvang je hierover bericht en corrigeren wij dit.
Inmiddels hebben we een bericht gestuurd aan de klanten waarbij wij hebben vastgesteld dat het contract onterecht is verlengd en de klant is benadeeld. Heb jij geen bericht ontvangen maar denk je dat je wel bent benadeeld door een onterechte verlenging van je contract? Neem dan contact met ons op via vragen@gulfgasandpower.nl. We bekijken jouw situatie graag.
ROVER-23 is de beleidsregel van de ACM die bepaalt hoe opzegvergoedingen vanaf 1 juni 2023 op een eerlijke en redelijke manier moeten worden berekend.
Als je contractprijs lager is dan of gelijk is aan de prijs van het referentieproduct op het moment van opzeggen, is de opzegvergoeding altijd € 0. Het referentieproduct is een vergelijkbaar contract dat wij aanbieden op het moment van opzeggen
Via de rekentool in MijnGulf of door contact op te nemen met onze Klantenservice. In MijnGulf kun je ook zien welk referentieproduct wordt gebruikt.
Hoewel de berekening exclusief btw wordt gemaakt, zijn wij wettelijk verplicht om btw in rekening te brengen over de uiteindelijke opzegvergoeding.
Je kunt contact opnemen via vragen@gulfgasandpower.nl. We helpen je graag!
Bekijk onze uitlegvideo over de opzegvergoeding op Youtube of raadpleeg de informatie in MijnGulf.